知名度和美誉度调查

又称“形象地位测量”，组织形象调查的一个项目。目的是了解组织在公众心目中的实际形象。做法是：将知名度按程度划分为知道、了解和关注几项，美誉度划分为赞赏、信任和合作几项，再按组织实际情况设计问题或问卷。

以一所学校为例，关于外部公众对学校知名度和美誉度调查的项目可包括：

知道：您是否知道本校存在?
您是否知道本校所处的社区位置?
……

了解：您是否了解本校培养人才的层次?
您是否了解本校招生对象来源的范围?
……

关注：您是否关注或参与本校近期举办的社会活动?
……

赞赏：您认为本校提出的“开放式、多层次、高质量、多学科”办学目标是否切合实际?
您认为本校提出“拓宽专业面，增强适应性”有无创新精神?
……

信任：假如您有子女或亲友想读大学，您是否愿意向其推荐本校?

合作：假如有可能，您是否愿意同本校进行教学、科研和科技开发合作?

一般来说，是先进行知名度调查，再在知名度范围内调查美誉度（也可同时进行）。最后把结果用加权方法综合分析后反映在“组织形象图”（又称“组织形象四象限图”）上，便可获得组织知名度和美誉度状况。见下图：

在图中四个象限反映出组织形象四种状况：Ⅰ：高知名度、高美誉度；Ⅱ：低知名度、高美誉度；Ⅲ：低知名度、低美誉度；Ⅳ：高知名度、低美誉度。
仍以上述学校为例，假设该校调查人数100人，对该校知道有90人（知名度），在知道的人中有81人对该校行为赞赏，即90%，美誉度为90，则该校形象地位处于甲处；假如对该校知道仅25人，而知道的人中有17人表示赞赏，即70%（美誉度），该校则处于乙处；丙处表示知名度25（人），赞赏者仅6人，即占25%（美誉度）；丁处表示知名度80（人），赞赏者仅16人，即占20%（美誉度）。