第二部分：倾听与欣赏

　　倾听是一门学问。做学问要讲规矩，倾听也有规矩。倾听者必须专注，必须敏捷，必须有同情心。三者之中同情心是前提和基础，有了同情心，你才会设身处地，才会将心比心，才能有效地与对方沟通。“同情就意味着理解的一半”（高尔基），有了同情心，你才会尊重对方，待人以诚。倾听需要专注，是因为无论何人都希望别人认真听自己诉说，不专注听别人的谈话无异于轻视或侮辱别人。因此居高临下心不在焉是倾听的大忌。专注的倾听对于倾诉者来说是一种无形的褒奖，从专注的倾听中流露出来的真诚和善意，比任何药物都更有抚慰作用。说到敏捷，这需要知识和经验积累，需要边听边想，分析综合，既要抓住对方在倾诉中流露出来的闪光点加以引用、夸奖和张扬；又要留意其中的纰漏和谬误，以便适度疏导或批评。这就需要缜密，也要掌握分寸。
　　倾听是一种艺术。作为艺术，倾听也讲技巧。倾听者必须保持平静的心态、坦诚的胸怀，并拥有符合要求的体态语言。倾听时或上身前倾，平视对方，或俯身侧耳，紧闭双唇，洗耳恭听。倾听中应尽量保持静默。且看中央电视台《讲述》栏目，倾听者时而面带微笑轻轻点头以示肯定或赞赏，时而双眉微皱面有愁容甚至有泪盈眶，仿佛身临其境，不经意地走进了对方的心灵世界。教师学会倾听更能了解学生的愿望，燃烧起讲课的激情，言之有物，言之有趣。
　　常常可以听到教师们这样抱怨：“真搞不懂我的那些学生，真不知道他们是怎样想的。”在这句话的背后，教师们往往想说的是，因为学生不“听话”，所以他们不能控制住学生，当然也就无法了解学生，而且，这种情形常常形成了一个恶性循环的怪圈——越是不了解学生，工作越难做，越是工作难做，学生工作就越是迷茫。其实，我们忽视了管理的一个重要因素——了解！——知己知彼，才能百战不殆。而了解学生的一个非常重要的方法就是学会倾听——不是他听你说，而是你听他说！
　　一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150到160个字，人最多可以每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。
　　这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了，于是，我们就不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话。于是我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。